台州市下陈大街：农行巧解“黄金失踪谜案”100g金条终寻回

  2024年11月15日下午，农行浙江台州下陈支行一客户携女儿到网点提取“存金通”什物黄金，方案将三年前购买的100克“存金通”给其儿子订亲用。

  网点客服司理热情接待了客户，但刷卡查询后发现客户名下并未持有“存金通”产品。抱着审慎的心情，内勤副行长再次查询客户名下“存金通”持有和什物提取状况，发现客户已于2021年11月17日下午2点处理提货，并当场向客户出示了当日客户签字的事务传票。客户听闻后心情激动，表明“不可能会支取！”、“没理由要支取！”、“家里都没有这100g黄金！”、“打印件上签字非我自己签字！”。客户女儿也表明其母亲不会弄错，让银行再去查查监控视频，并要求笔迹判定。因时隔三年，客户又不认可最初的签字，事态堕入了僵局。

  过后，农行台州下陈支行在上级行的指导下经过比对事务传票、借款合同上的签字，以及联网核对凭据等材料，结合处理“存金通”事务需求出示银行卡并输入暗码等现实，基本能判别出是客户自己提取，应该是遗落在某个旮旯。

  第二天，网点负责人再次将客户约至贵宾室，耐性向客户解说，“依据传票内容及签字，确实是显现您自己签字并收取，要不家里稳妥箱等当地再看看有无遗失？”客户依然表明不可能会提取黄金，凭据上的签字也同自己的签字有收支。网点本着为客户应查尽查的心情问询当年处理本笔事务的柜员、当班主管、大堂司理、理财司理等，因时隔太久我们都表明没形象。局面再度堕入困局时，理财司理回想起其时与客户的联络细节，找出了当年与客户之间的手机谈天截图，截图显现客户于2021年11月12日向该客户发送一条微信“XX姐，100克金条到货了，有空来网点收取。”客户开端将信将疑，此刻已接近下班，网点负责人再次安慰客户心情，并表明会将状况向上级行反映并想尽一切办法再次核对，让客户先回去等候。

  期间，该理财司理屡次电话联络客户，协助客户一同回想处理什物提取事务前后几天的情形。终究客户于11月18日晚上9点多在自己的大衣口袋里找到，至此100g黄金“合浦还珠”。客户对农行作业人员耐性详尽的心情高度欣赏，而得知当年购买的黄金现在价值已翻倍时，更是快乐地为农行的理财水平点赞！ （供稿人：王凯强）

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