想看“影视VIP” 第五台电视机还得再开会员

  本报讯“同品牌电视机自带视频平台的会员账号不能通用，听上去是不是有点离谱？”不久前，杭州市民程先生买了一台海信电视，电视系统自带的付费会员权益却成了他一桩烦心事。

  程先生是海信品牌的忠实用户，此前已陆续购置4台海信电视。为了收看电视主页上带有“VIP”标识的内容，他还支付年费开通了电视机自带视频平台的“影视VIP”。“这个会员权益是可以在我家4台电视上共用的，较为方便，但唯独这台新电视用不了。”程先生向“记者帮”倒起了苦水。

  程先生目前用的“影视VIP”是3月开通的，会期一年，共花费278元，自开通起就在4台海信电视上轮换使用。

  下半年，程先生打算再增购一台海信电视，“不一样的品牌电视自带的付费会员权益基本都是独立的，再去选购另外的品牌的电视只会徒增用机成本。但我没有想到，同品牌电视之间的会员权益也有一定的可能互不相通。”

  “我的会员账号可以在这台新电视上登录，但页面显示无会员权益，如想观看收费内容要再花费258元重新购买会员。”程先生和记者说，再添一台电视后，却发现要再开会员。

  对方表示，不相同的型号海信电视自带的视频平台提供的视频资源是不同的，大致可分为爱奇艺、优酷、腾讯这三类，而它们的影视会员互不通用。

  “原来，我之前连买4台海信电视都买到了同一家视频内容供应商。”程先生无奈地表示，他网购这台电视时，并没有客服人员告知他这一商品细节，商品介绍页面也没有说明相关情况。

  记者在海信京东自营旗舰店随机浏览了3款热销电视，如程先生所言，商品页面并未提及任何有关会员权益的内容。记者主动询问店铺客服，对方才表示能够准确的通过已购买的会员权益帮忙筛选出可接着使用的电视型号。

  据“聚好看服务”微信公众号，记者联系到了官方客服。客服人员表示，海信电视自带视频平台聚合了国内绝大多数视频网站的视频内容，用户都能够不用再下载第三方软件。但由于各大视频网站分属不同公司，没办法做到统一会员，所以用户在观看不同来源的视频资源时要使用到不同的会员权益，而这又与电视机的型号相关。

  客服人员说，“购买会员权益时，系统弹出的用户协议中提到了这些条件。售前环节，用户都能够提前咨询商家。”

  对于这个答复，程先生并不满意。不过，目前，有关客服人员已同意退还程先生未使用的会员费用。

  记者也就此事咨询了上海博和汉商（杭州）律师事务所创始合伙人、名誉主任邵斌。他表示，大众对任何一款在市场中流通量较大的商品都会形成一种普遍认知。

  “如海信电视自带的视频平台所提供的付费会员权益，消费者大多数都会认为只要购买了这项软件服务，就可以在搭载这一平台的任意电视上观看付费时所看到的视频内容，与硬件无关。当然，消费者也没有义务在售前环节主动去了解其中的各种复杂关联。”邵斌指出，这样的一种情况下，如果相关销售方要去重新定义正常的消费逻辑，但又没有及时告知消费者，那“等同于侵犯了消费者的知情权”。